Exquisit CV | Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes

 

1.- ¿Porqué comprar en www.exquisitcv.com.?

Por la calidad y frescura de sus naranjas y productos frescos de temporada, además de la cuidada selección de productos agroalimentarios artesanos 100% Comunidad Valenciana, calidad gourmet.

Por ir conociendo a través de nuestra web rincones de la Comunidad Valenciana, además de costumbres, gastronomía, recetas,…de nuestra tierra.

2.- ¿Están el IVA y el transporte incluidos en los precios?

Todos los precios de la web se refieren a euros e incluyen el IVA.

Los portes están incluidos o no dependiendo del producto y del destino.

  • Para España peninsular las naranjas y otros cítricos, llevan incluido en el precio los gastos de transporte. El resto de los productos llevarán asociados unos costes de transporte que se calcularan y añadirán por separado al final de su compra de forma automática, ya que lógicamente dependerán del peso total.

Los gastos de transporte serán gratuitos en todos los pedidos para España peninsular si el carro de la compra incluye al menos un pedido de naranjas o cítricos, sólo tendrá que escribir en el proceso final de la compra 123456 en el espacio reservado para ello, pulsar en “Aplicar Cupón”  y el programa actualizará los costes de transporte a cero de forma automática. Pedido mínimo de cítricos por compra 10 kg.

Los envíos de más de 90 euros dentro de la península y hasta 15 kg de peso el transporte será gratuito.

  • Para Baleares y Unión Europea y resto de países póngase en contacto con nosotros y les informaremos sobre los gastos de transporte ofreciéndole una solución más personalizada.

3.- Zonas donde se sirven los pedidos

Por cuestiones de logística se servirá a España peninsular.

Si residiese en otros territorios  póngase en contacto con nosotros por email contacto@exquisitcv.com o al teléfono 96 201 33 35 y le informaremos y ofreceremos un trato más personalizado.

4.-¿Cuál es el coste del transporte?

En España Peninsular las naranjas y cítricos, así como para los pedidos que incluyan naranjas o cítricos los costes de transporte serán gratuítos. Solo tendrá que escribir “envío gratis” y pulsar en “Aplicar cupón” en el proceso final de la compra, el programa actualizará automáticamente los gastos de envío a cero.

Para el resto de productos los gastos de envío se calculan en el último paso del proceso de compra. El coste de transporte depende el peso y del destino. Los envíos de más de 90 euros dentro de la península y hasta 15 kg de peso el transporte es GRATUÍTO.

5.- ¿Hay que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte ya está incluido en el precio total del pedido. Si ha elegido pagar contrareembolso deberá  pagar al transportista el total del importe del pedido más un 3% del pedido con un mínimo de 2 €,  por gastos de gestión de la empresa de transporte.

 Si ha pagado con tarjeta de crédito o transferencia, no tiene que pagarle nada al transportista.

6.-¿Cuál es el plazo de entrega?

En España peninsular el plazo de entrega  de pedidos es de 24 horas aproximadamente para cítricos y productos frescos de temporada recibidos antes de las 13 horas, 48 horas para otros productos en stock y de 72 horas para productos fuera de stock.

Los pedidos de cítricos recibidos viernes y fines de semana serán preparados el lunes siguiente, recibiéndolos en su domicilio martes.

De esta forma tendrá completa garantía de que los cítricos son recogidos el día antes de la entrega, llegando a su casa a las 24 horas de la recolección, manteniendo así todas sus vitaminas y propiedades.

Si realiza el pago de su pedido por tarjeta de crédito o contra reembolso el plazo de entrega empieza a contar desde el momento que confirma el pedido. Si paga mediante transferencia, el tiempo cuenta desde el momento en que recibimos el ingreso.

7.-¿Cuál es la disponibilidad del producto?

En principio todos los productos de la tienda están disponibles, a no ser que se indique en su ficha como “no disponible”  o “fuera de temporada”. Dado que todos los productos de exquisitcv.com son artesanos y de producción limitada, puede darse la circunstancia de que se hayan agotado las existencias y no se hubiese podido actualizar esta información en la tienda. En este caso nos pondríamos en contacto inmediatamente con Usted para informarle y proponerle un producto similar o  reembolsarle la cantidad  correspondiente.

8.- ¿Puede enviarse un pedido como regalo?

Sí. Sólo tiene que indicárnoslo en “Notas sobre el pedido” en la fase final de la compra.

Podemos enviarle el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que Usted desee, en cuyo caso podrá escribir un mensaje personal que imprimiremos en una tarjeta que adjuntaremos al paquete. En nuestra sección “Packs regalo” puede encontrar varias opciones para acertar en su elección.

9.- ¿Desde dónde se envían los productos?

Todos los productos de la web exquisitcv.com son originarios de la Comunidad Valenciana y se envían desde nuestras instalaciones en Carcaixent (Valencia)

10.- ¿Cuál es el horario de entrega de los paquetes?

El horario de entrega es de lunes a  viernes de 8:00 a 19:00 horas

11.-¿Qué sucede si no está en casa cuando le traen el paquete?

En caso que no estuviese cuando el transportista llega a entregarle el paquete, este le dejará una nota. Por favor contacte con la agencia de transportes a través del número de teléfono que encontrará en dicha nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

No podemos especificar una hora de entrega, por lo que le recomendamos que indique una dirección (por ej. la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregarle el paquete.

Ante cualquier problema estamos a su disposición en contacto@exquisitcv.com o en el teléfono 96 2013335.

12.- ¿Qué ocurre si le llega un producto deteriorado o hay un error en el paquete?

Si al recibir su pedido observa alguna a deterioro en los productos, o  si uno o más productos no se corresponden con su pedido, indíquelo en el albarán de entrega el firmarlo.

A continuación póngase en contacto con nosotros a través del correo contacto@exquisitcv.com  en un plazo máximo de cinco días naturales a partir de la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una foto del producto deteriorado. Para poder tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente , como Usted prefiera. Exquisitcv correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

13.- ¿Puede devolver el producto si no está satisfecho?

Sí. Si  por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en contacto@exquisitcv.com en un plazo máximo de 5 días  naturales a partir de la recepción del pedio, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto con Usted para buscar una solución e indicarle los pasos a seguir.

14.- ¿Puede cancelar su pedido?

Sí. Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. Para poder tramitar cualquier cancelación es imprescindible que previamente contacte con nosotros al email contacto@exquisitcv.com o al teléfono 96 2013335.

15.- Factura de compra

Conjuntamente con el pedido Usted recibirá la correspondiente factura justificativa de su compra.

Si la compra es un regalo será Usted quien nos indique la dirección a la que desea que se le envíe la factura.

16.- Naranjas y cítricos

  • Las naranjas que vende exquisitcv.com han estado cultivadas por El Xic de les Taronges,S.L,  empresa que se dedica hace más de 10 años a la producción y venta de naranjas a domicilio de primerísima calidad. Los campos de donde proceden las naranjas están en la localidad de Carcaixent , cuna de la naranja, y sus alrededores en la Ribera Alta de Valencia.
  • El  Xic de les Taronges practica una agricultura tradicional, y  sus cítricos no han sido tratadas químicamente para su conservación o embellecimiento.
  • La naranja es recogida del árbol según va madurando, cogiéndola para Usted en el momento que tiene el color y el azúcar óptimo de la fruta.
  • El tiempo que pasa desde que se recoge la naranja del árbol hasta que llega a su casa es de 24 horas.